Addetta/o reception e accoglienza 4.0

disponibile
Chiusura iscrizioni 16/05/2024
Destinatari: Disoccupati
Tags:
garanzia occupabilità lavoratori gratuito
Descrizione

Il corso “Addetta/o reception e accoglienza 4.0” è parte del Programma Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori di Regione Lombardia.
Il corso ha come obiettivo il raggiungimento delle competenze previste dal Quadro Regionale degli Standard Professionali (QRSP) e intende fornire ai candidati le competenze per la corretta gestione contabile.

I contenuti del percorso formativo riguardano lo sviluppo della competenza:

Utilizzare le reti e gli strumenti informatici in maniera consapevole nelle attività di studio, ricerca, social e professionali:

Programma:

  • Introduzione al ruolo di receptionist e addetta/o al front office: panoramica del ruolo e delle responsabilità, diversità dei contesti lavorativi: studi professionali, studi medici, hotel.
  • Comunicazione efficace: principi base della comunicazione interpersonale, comunicazione telefonica, comunicazione scritta: e-mail, messaggi e corrispondenza professionale, gestire comunicazioni difficili e clienti insoddisfatti.
  • Gestione delle prenotazioni: sistemi di prenotazione: esempi di software per studi professionali e hotel, prenotazioni telefoniche e online: procedure e best practices, gestione overbooking e cancellazioni.
  • Assistenza telefonica e online: gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornire informazioni accurate e assistenza online (chat, e-mail), tecniche di ascolto attivo e risoluzione dei problemi.
  • Esercitazioni

Requisiti: buona conoscenza della lingua italiana.

Considerando il numero significativo di richieste ricevute e la necessità di garantire l’erogazione dei servizi su tutto il territorio, anche non coperto dal nostro Ente (valutato il limitato impiego della modalità di Formazione a Distanza), parte dei servizi formativi e/o servizi al lavoro potrebbero essere erogati da Enti Accreditati che operano in regime di partenariato con CFA.

Gratuito

Inizio corso: 20/05/2024
Durata: 60 ore
Codice corso: 3489
Certificato: Certificazione delle Abilità e Conoscenze (secondo il Quadro Regionale degli Standard Professionali QRSP)
Beneficiari: Disoccupati e inoccupati in possesso dei requisiti del Programma GOL
Calendario

Dal 20/05/2024 al 31/05/2024
Dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 13 o dalle 14 alle 16

Sede: CFA S.R.L. – Via Bruno Buozzi 1, 25125 Brescia (mappa)
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