Addetta/o reception e accoglienza 4.0 – Parte 1

Confermato
Chiusura iscrizioni: 17/06/2024
Destinatari: Privati
Ambiti:
Comunicazione Lingue estere Soft skills
Progetto

Il Programma GOL, “Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori”, fa parte delle politiche attive del lavoro nel quadro del PNRR, mirando a rafforzare l’occupabilità. Destinato agli adulti, richiede SPID e l’app FirmaLOM per l’accesso. Offre percorsi di riqualificazione e inserimento lavorativo, personalizzati sulla base della distanza dal mercato del lavoro, incluse azioni di reintegrazione e ricollocazione collettiva, enfatizzando la formazione professionale per l’upskilling e reskilling

Programma
  • Introduzione al ruolo di receptionist e addetta/o al front office: panoramica del ruolo e delle responsabilità, diversità dei contesti lavorativi: studi professionali, studi medici, hotel.
  • Comunicazione efficace: principi base della comunicazione interpersonale, comunicazione telefonica, comunicazione scritta: e-mail, messaggi e corrispondenza professionale, gestire comunicazioni difficili e clienti insoddisfatti.
  • Gestione delle prenotazioni: sistemi di prenotazione: esempi di software per studi professionali e hotel, prenotazioni telefoniche e online: procedure e best practices, gestione overbooking e cancellazioni.
  • Assistenza telefonica e online: gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornire informazioni accurate e assistenza online (chat, e-mail), tecniche di ascolto attivo e risoluzione dei problemi.
  • Lezioni di inglese per receptionist e addetti al front office
  • Esercitazioni

Dettagli

Inizio corso: 17/06/2024
Fine corso: 21/06/2024
Orario: Dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00
Ore totali: 30
Codice corso: #00003545
Frequenza minima richiesta: 70%
Costo: Gratuito
Strumento finanziario: Garanzia di occupabilità dei lavoratori
Sede: CFA SRL - Via Bruno Buozzi, 1 - 25125 Brescia