Segreteria di studio medico – Parte 1

Il Programma GOL, “Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori”, fa parte delle politiche attive del lavoro nel quadro del PNRR, mirando a rafforzare l’occupabilità. Destinato agli adulti, richiede SPID e l’app FirmaLOM per l’accesso. Offre percorsi di riqualificazione e inserimento lavorativo, personalizzati sulla base della distanza dal mercato del lavoro, incluse azioni di reintegrazione e ricollocazione collettiva, enfatizzando la formazione professionale per l’upskilling e reskilling

• Introduzione al ruolo della segreteria: tipologie di studi medici privati; funzioni e responsabilità della segreteria; aspetti chiave dell’accoglienza.
• Comunicazione efficace nel front office: principi base della comunicazione; tecniche di ascolto attivo ed empatia; gestire comunicazioni difficili; role-play e simulazioni.
• Comunicazione scritta e strumenti digitali: email, WhatsApp Business.
• Organizzazione dell’agenda: metodi di pianificazione giornaliera; gestione digitale di appuntamenti con Google Calendar/Outlook.
• Gestione della cartella clinica: registrazione e aggiornamento dei dati; strumenti digitali per l’archiviazione dei documenti; sicurezza e crittografia.
• Terminologia medica di base: principali termini medici e farmaceutici utilizzati nella comunicazione con pazienti e personale sanitario.