Addetta/o reception e accoglienza con lingua inglese

Il Programma GOL, “Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori”, fa parte delle politiche attive del lavoro nel quadro del PNRR, mirando a rafforzare l’occupabilità. Destinato agli adulti, richiede SPID e l’app FirmaLOM per l’accesso. Offre percorsi di riqualificazione e inserimento lavorativo, personalizzati sulla base della distanza dal mercato del lavoro, incluse azioni di reintegrazione e ricollocazione collettiva, enfatizzando la formazione professionale per l’upskilling e reskilling

• Introduzione al ruolo di receptionist e addetta/o al front office: panoramica del ruolo e delle responsabilità, diversità dei contesti lavorativi.
• Comunicazione efficace: principi base della comunicazione interpersonale, comunicazione telefonica, comunicazione scritta: e-mail, messaggi e corrispondenza professionale, gestire comunicazioni difficili e clienti insoddisfatti.
• Assistenza telefonica e online: gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornire informazioni accurate e assistenza online (chat, e-mail), tecniche di ascolto attivo e risoluzione dei problemi.
• Principi di Hospitality Management: accoglienza e ospitalità, principi e pratiche, come comunicare efficacemente i servizi disponibili e le politiche dell’azienda, importanza del feedback dei clienti per migliorare il servizio.
• Gestione del tempo e degli spazi: tecniche di time management e organizzazione del lavoro, strumenti e metodi per la gestione efficace delle attività giornaliere, organizzazione degli spazi e della propria postazione, mantenere un ambiente di lavoro accogliente.
• Inglese per receptionist e addetti al front office
• Esercitazioni